O Gov.br virou porta de entrada para quase tudo no governo federal, mas muita gente ficou de fora. Um levantamento do Tribunal de Contas da União (TCU) mostra que 84,6 milhões de pessoas não usaram a plataforma em 2025.
Desse total, 39,6 milhões nem tinham conta. Outros 45 milhões tinham, mas não acessaram. E 6,7 milhões tentaram entrar e não conseguiram. O TCU lembra que parte dessas pessoas pode simplesmente não ter precisado de nenhum serviço.
Serviço só pela internet
O problema é que, cada vez mais, não há alternativa. Dos 5.616 serviços federais analisados, 72% só podiam ser acessados on-line. Apenas 2% deixavam o cidadão escolher entre fazer tudo pela internet ou presencialmente.
- Dificuldade para criar, recuperar e desbloquear contas;
- No Distrito Federal, gente pagou R$ 40 em lan houses para resolver isso;
- Falta de internet e de energia em algumas localidades;
- Idosos, pessoas com baixa escolaridade, moradores da zona rural e pessoas com deficiência são os mais afetados.
Em agosto, havia 277 balcões presenciais do Gov.br em 212 municípios. A meta do governo é chegar a 950 até dezembro. O TCU recomendou ampliar esse atendimento, facilitar o acesso às contas e investir em inclusão digital.
Dica Dias Tech: nunca pague desconhecidos nem passe sua senha do Gov.br para “ajudar” a recuperar a conta. A recuperação é gratuita pelo próprio app ou site oficial. Se tiver dificuldade, procure um posto de atendimento oficial ou peça ajuda a alguém de confiança.
Com informações do Olhar Digital.
Éverson Dias é desenvolvedor, cientista da computação e entusiasta das tecnologias. Na Dias Tech, descomplica IA, segurança digital e gadgets para você usar a tecnologia a seu favor.
